Servicio
Servicios para sistemas de marcado láser Panasonic
Servicio. A nivel mundial.
Comienza con el asesoramiento especializado en el producto hasta el suministro rápido y eficiente de todas las piezas de repuesto. El servicio de Panasonic se caracteriza por su alta calidad. Nuestros clientes se benefician de una red de servicio que se extiende por todo el mundo y de una asistencia especializada por parte de expertos altamente experimentados.
Todos los servicios de Panasonic de un vistazo
Asesoramiento al cliente
Nos ponemos a disposición del cliente desde la primera toma de contacto hasta la aceptación del sistema después de la puesta en marcha. El soporte que le proporcionamos es continuo. Para nosotros, un buen servicio significa, sobre todo, ofrecer una asistencia personalizada al cliente. Nuestro equipo de consultores, ingenieros de aplicaciones y personal de soporte técnico estará disponible para responder detalladamente a su preguntas desde el primer momento. Damos mucha importancia a establecer relaciones de confianza.. Cuidamos al máximo las relaciones que establecemos con nuestros clientes.
Estudio de viabilidad
Nos gusta que nos pongan a prueba. Después de realizar un estudio de viabilidad detallado de la aplicación concreta, damos una respuesta rigurosa a todas las peticiones que recibimos de nuestros clientes. El laboratorio central europeo de Panasonic cuenta con expertos altamente cualificados que analizan qué sistema de marcado láser ofrece la calidad y el tiempo de marcaje óptimos para su aplicación concreta. Procesamos todas las consultas sin demora.
Asesoramiento de proyectos
Nuestro equipo de consultores, ingenieros de aplicaciones y personal de soporte técnico estará a su disposición desde el primer momento. Trabajando codo con codo con el cliente, podemos determinar con precisión y rapidez qué tipo de marcado láser es el más apropiado. Panasonic no solo es responsable de las innovaciones técnicas, sino de integrarlas también en los conceptos existentes. Los esfuerzos en el asesoramiento de proyectos están proporcionando unos resultados espectaculares.
Instalación
La instalación de un sistema de marcado láser suele implicar una intervención en los procesos de fabricación ya existentes. Prestamos mucha atención al conjunto de necesidades especiales de nuestros clientes a la hora de integrar los sistemas de marcado láser. Para garantizar una integración y puesta en marcha fiables y sin problemas de los sistemas, ponemos a disposición de nuestros clientes un soporte directo proporcionado por especialistas del Centro de Servicio Panasonic.
Formación
Nuestros expertos se aseguran de que se entiendan y se saque el máximo provecho de todas las posibilidades de los sistemas de marcado láser de Panasonic. Como parte de los cursos de formación, tanto internos como externos, preparamos a los empleados de nuestros clientes de forma profesional, familiarizándolos con las unidades. Además, fruto de nuestro seguimiento intensivo de la aplicación, llegamos a transmitir al cliente gran parte de nuestro conocimiento técnico, lo que se traduce en grandes ventajas para la configuración, el mantenimiento y el control de los sistemas de marcado láser.
Mantenimiento
Los sistemas de marcado láser modernos pueden funcionar sin apenas mantenimiento. Todas las soluciones que ofrece Panasonic son de alta durabilidad. No necesitará consumibles adicionales y no incurrirá en costes de seguimiento significativos. Los desplazamientos para el servicio in situ son la excepción en este sentido. Sin embargo, a la hora de reemplazar algún componente del sistema, nuestros clientes saben que cuentan con un soporte técnico completo proporcionado por expertos en el producto.
Si el sistema de marcado láser fallara, nos comprometemos a preparar un dossier con la información del error y con el coste estimado de la reparación (en el caso de que genere coste). En base a ese dossier, identificamos el procedimiento más económico y eficiente para la reparación del equipo.
Si se produce una reclamación, por ejemplo, debido a fallos técnicos, errores de envío, falta de piezas o daños durante el transporte, póngase en contacto directamente con nuestro servicio técnico para solucionar el problema con la mayor agilidad posible. Para estos casos, utilice el siguiente formulario de devolución.
Soporte técnico
Para Panasonic, proporcionar un soporte rápido, flexible y de calidad forma parte de la rutina y está plenamente establecido en nuestros procedimientos de trabajo. Nuestro personal de servicio técnico ofrece un soporte experto para todos los sistemas de marcado láser.
Teléfono de servicio: +49 (0) 89 45354-2251
En caso de fallo, nos comprometemos a proporcionar no solo asistencia técnica para encontrar las solución al problema, si no también un suministro rápido del material necesario, siempre bajo el asesoramiento de técnicos expertos en marcadores láser. Siempre se puede solicitar soporte telefónico o una intervención in situ de nuestros técnicos. Los clientes con contrato premium pueden solicitar un servicio durante las 24 horas del día.
Piezas de repuesto
Para que nuestros clientes puedan centrarse plenamente en su negocio principal y asegurar sus procesos de producción en la mayor medida posible, Panasonic ofrece diferentes paquetes de servicios con gran variedad de opciones de mantenimiento y suministro de piezas de repuesto. Nos comprometemos a suministrar las piezas de repuesto con la mayor brevedad posible. Nuestra alta disponibilidad permite a los clientes garantizar unos niveles de productividad totalmente predecibles.
Downloads
| Name | File Type | Size | Date | Language |
|---|---|---|---|---|
| Brochure: Laser Systems - Service | Catalog, Brochure | 2.2 MB | 01.03.2024 | English |
| Brochure: Laser Systems - Service | Catalog, Brochure | 2.2 MB | 01.03.2024 | German |
| Form: Sample Marking Request | Other, Form | 6.2 MB | 06.05.2022 | German |
| Form: Sample Marking Request | Other, Form | 1.4 MB | 06.05.2022 | English |
| Form: Service Request | Other, Form | 813.6 KB | 01.12.2022 | German |
| Form: Service Request | Other, Form | 811.4 KB | 27.10.2022 | English |
| Spare Parts List | Catalog, Brochure | 479.6 KB | 03.11.2022 | English |
