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Kundenberatung

Vom ersten Telefonat und dem Kennenlernen bis zur Endabnahme der Anlage: Wir begleiten Sie kontinuierlich und verstehen unter gutem Service vor allem eine einfühlsame Kundenberatung. Unser Team aus Beratern, Applikationsingenieuren und technischem Support steht von Anfang an für Detailfragen zur Verfügung. Wir legen großen Wert auf ein vertrauensvolles Miteinander. Die Partnerschaften, die sich mit unseren Kunden entwickeln, werden behutsam gepflegt.

Machbarkeitsstudie

Wir lassen uns gerne auf die Probe stellen. Auf jede Kundenanfrage reagieren wir mit einer durchdachten Antwort, der eine detaillierte Machbarkeitsstudie vorausgeht. Im europäischen Zentrallabor von Panasonic analysieren erfahrene und hochqualifizierte Experten, mit welchem Lasermarkiersystem sich ein Optimum an Qualität und Beschriftungszeit verwirklichen lässt. Wir bearbeiten jede Anfrage umgehend.

Für eine schnellere Bearbeitung ihrer Machbarkeitsuntersuchung füllen Sie einfach unser Anforderungsformular aus und senden uns dieses mit Ihren Mustern zu uns.

Panasonic Electric Works Europe AG
Abteilung Laser Marking & Processing
Robert-Koch-Strasse 100
85521 Ottobrunn
Deutschland

Projektberatung

Unser Team aus Beratern, Applikationsingenieuren und technischem Support steht von Anfang an zur Verfügung. Wir ermitteln gemeinsam mit dem Kunden zielsicher, welcher Weg der Lasermarkierung der richtige ist. Denn Panasonic ist nicht nur zuständig für technische Innovationen, sondern auch für deren Einbindung in bestehende Konzepte. Im Rahmen einer sorgfältigen Projektberatung gelingen überzeugende Ergebnisse.

Installation

Mit der Installation eines Lasermarkiersystems ist immer auch ein Eingriff in bestehende Abläufe verbunden. Wir nehmen rund um die Installation große Rücksicht auf die besonderen Belange unserer Kunden. Die speziell geschulten Mitarbeiter des Service-Centers von Panasonic unterstützen bei der Installation der Systeme und sorgen für eine reibungslose, prozesssichere Inbetriebnahme.

Schulung

Unsere Experten sorgen dafür, dass vor Ort sämtliche Möglichkeiten der Lasermarkierung verstanden und genutzt werden. Im Rahmen von internen und externen Schulungen bereiten wir die Mitarbeiter unserer Kunden professionell vor und machen sie umfassend mit den jeweiligen Geräten vertraut. Mit intensiven Hilfestellungen wird eine hohe Fachkenntnis vermittelt, die für den Betrieb, die Wartung und die Software-Handhabung der Lasermarkiersysteme von Vorteil ist.

Wartung

Von einem modernen Lasermarkiersystem darf erwartet werden, dass es nahezu wartungsfrei seinen Job erledigt. Sämtliche Lösungen von Panasonic sind äußerst belastbar. Sie kommen ohne zusätzliche Verbrauchsmaterialien und nennenswerte Folgekosten aus. Ein Serviceinsatz bleibt die Ausnahme. Sollte dennoch eine Komponente ausgetauscht werden müssen, bekommen unsere Kunden von geschulten Experten umfassende Hilfestellungen.

Im Falle eines Ausfalls ihres Lasersystems erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag/Fehlerbericht (kostenpflichtig). Basierend auf diesem Bericht ermitteln wir den kostengünstigsten Weg für die notwendige Reparatur.
Bei auftretenden Reklamationen, wie einem technischem Fehler, falscher Artikelzusendung, Liefermengendifferenzen oder Transportschäden treten Sie einfach für eine schnelle Bearbeitung direkt mit unseren Servicemitarbeitern in Kontakt. Hierzu hilft Ihnen dieses Rücksendungsformular.

Für weitere Fragen steht Ihnen unsere Service jederzeit gerne zur Verfügung: Tel-Nr.: +49 (0) 89 45354-2251

Unterstützung

Schnelle und flexible Unterstützung ist für uns eine Selbstverständlichkeit und geübte Praxis. Der technische Support bietet kompetente Hilfe rund um alle Lasermarkiersysteme. Ein erfahrenes Serviceteam steht im Störfall mit Rat und Tat zur Seite.

Service-Rufnummer: +49 (0) 89 45354-2251

Telefonische Erstbestellungen und die Anforderung eines Service-Technikers sind jederzeit möglich. Für Kunden mit Advanced- und Premium-Vereinbarungen ist eine Bestell- und Rufannahme rund um die Uhr vorgesehen.

Ersatzteilversand/Lager

Damit sich unsere Kunden voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können und ihre Produktionsprozesse so gut wie möglich abgesichert sind, bietet Panasonic verschiedene Servicepakete mit Wartungs- und Ersatzteillieferungsoptionen. Wir stellen Ersatzteile innerhalb kürzester Zeit bereit. Durch hohe Anlagenverfügbarkeit verhelfen wir unseren Kunden zu einer planbaren Produktivität.

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